如何守住未成年人“红线”?电子烟企业全面推进智能技术

千龙网讯  2003年,中国药剂师韩力发明了电子烟;至今,中国拥有全球电子烟90%的专利、90%以上的产量,以及接近90%的出口。

根据中国疾病预防控制中心发布的2018年中国成人烟草调查结果显示,中国使用电子烟的人群主要以年轻人为主,15-24岁年龄组人群电子烟使用率为1.5%。

为进一步保护未成年人免受电子烟侵害,加强电子烟市场监管。今年11月1日,国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局联合发布了《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》(以下简称《通告》)。

《通告》要求各类市场主体不得向未成年人销售电子烟;敦促电子烟生产、销售企业或个人及时关闭电子烟互联网销售网站或客户端,电商平台及时关闭电子烟店铺并将电子烟产品及时下架,旨在进一步保护未成年人免受电子烟侵害。

据调查,国内电子烟市场以网络销售为主,电商平台、社交平台、直播平台以及电子烟企业的对外销售网站等是电子烟销售的主要渠道。

电子烟企业也正在采取行动。12月30日,记者推开了RELX悦刻专卖店的玻璃大门,这家位于北京朝外SOHO的电子烟专卖店已经运行向阳花系统一个月了。店里的收银台旁架起了平板电脑,顾客们正排着队在平板电脑上进行验龄。店内还装上了智能摄像头,它能通过面部信息判断顾客的年龄,一旦发现疑似未成年人进店立刻发出预警。

线下的电子烟零售网点如何进行有效的未成年人防护?对于这一问题,悦刻负责人介绍,“我们希望在电子烟生产销售等环节运用更多科技手段,确保不服务于未成年人,用暖科技守护未成年人的健康成长。”

“您得先到这边验龄,通过后才能购买,两分钟就能完成。”上个月店里开始使用“向阳花”系统进行验龄后,这是店员小杨每天重复得最多的一句话。

小杨所服务的专卖店位于办公楼密集的朝外大街,中午休息时间,恰是他繁忙的时段。不一会儿,收银台前已经排起了小长队。每一位顾客付款前,小杨都会指引对方在收银台旁的平板电脑上完成验龄程序。

记者挑了一盒经典烟草口味的烟弹,在小杨的指导下,划亮平板电脑的屏幕,输入姓名、身份证号,进行扫脸识别。很快,屏幕上显示出了对勾和“认证通过”。

“验龄通过了,没有问题。您拿好烟弹,这边结账。”

小杨介绍,每次购买前都必须通过验龄程序。刚开始也会有一些客人抱怨麻烦,但是大家也都知道法律法规,尽管嘴上有些小抱怨,行动上都非常配合。

现在店里使用的向阳花系统包括两个部分。一是进店时的弱弱校验,门店摄像头能自动识别人脸,通过面部信息判断顾客年龄。当发现疑似未成年人进店时,给店员配备的平板电脑就会收到预警信息,店员的手机也会收到短信提醒。二是支付前的强校验。它基于“图片识别+人证对比”的身份验证体系,通过FaceID技术,结合公安部统一的身份校验系统,确定购买者的年龄信息。

“向阳花系统让我们店员省了不少心,以前我要一边招待顾客,一边留意是否有未成年人进店,人多时,还真有点儿顾不过来。有时候顾客没带身份证,人工还没法进行验龄。”小杨说,如今,该系统都能解决这些问题,而且整个操作程序很规范,客人也很愿意使用,我们也能把更多的精力放在做好服务上。

记者了解到,除了在购买环节发挥作用外,向阳花系统还已设置了电子围栏,从而在选址时确保新专卖店不得开在中小学等未成年人密集区域。

“向阳花”系统研发技术负责人张迪介绍说,该系统在年龄验证、电子围栏、地理监测服务、智能童锁等网络场景下确保电子烟产品与中小学等未成年人密集区域隔离,在物理空间上阻隔未成年人接触电子烟产品。同时,借助技术的力量,“向阳花”系统强化“事前预防”并建立“追溯机制”。

目前,“向阳花”系统正在店铺选址、销售运营、产品使用、售后追责等各个环节建立全方位、立体化的防护网络。

显然,诸如向阳花系统等新技术手段,无疑是电子烟零售企业用于防范未成年人购买电子烟的创新尝试,但这样的尝试并非没有成本。

“因为与学校的距离不符合要求,不认同公司管理规定等原因,截至目前,悦刻已经与1712家零售网点停止了合作。”悦刻联合创始人、渠道负责人蒋龙表示。

此外,就向阳花系统的投入而言,蒋龙称,该套系统在开发初期,每套产品成本高达万元以上,即便经过优化,目前的成本也在4000元左右。若按该成本计算,将该系统在1000家专卖店复制,合计成本约为400万元。

另悉,启用后的“向阳花”系统将在接下来逐步推广应用,计划在7个月内覆盖线下所有专卖店。

“更主动的措施设置和更先进的技术应用,有望让电子烟成为在未成年人保护方面执行最为彻底的行业,”有行业专家表示,“我们期望电子烟行业在这方面的努力,能为酒类等同样需践行未成年人保护的相关行业提供经验思路。”

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