2017朗播inside计划发布会:十周年之际 让我们谈谈品控这件事

6 月10 日,朗播网于国际会议中心举办了一场inside 计划发布活动。创始人杜昶旭在发布会上向大家详细介绍了这次发布的inside 产品。在会后的专访中,杜昶旭表示:“自十年前朗播网成立的那一刻开始,我们就没打算做一家教育培训机构。”在大家都在谈教育大数据,都在谈效果、效率和量化评估的今天,杜昶旭早在十年前就将朗播网定位成一家“不信感觉,只信科学”的互联网教育科技公司。

“我们要做教育行业的标准输出,而非服务输出。”

我们熟悉的传统语言培训机构,实际上都属于劳动密集型行业。这些机构通过老师讲课获得收入,在杜昶旭眼中,他们是教育行业内的服务输出者。

“如果输出的是服务,就有两个不可避免的问题,一个是品质不稳定,另一个是无法规模化。而朗播立志要做的,是教育行业的标准输出。”杜昶旭在采访中如是说。

在过去,教师这一群体由于自身专业水平和教学能力受限,并不是每个人都能成长为合格的教师。当学生到传统线下培训机构进行咨询时,无论是一对一还是班课的学习形式,他们都格外关心谁来讲课这件事。但名师的数量毕竟是有限的,不是每个人都可以幸运地接受名师的辅导。而对于这个问题,单纯的将课程与练习搬到线上的在线教育也并没有解决。而朗播inside 依靠标准的教学模块,让教师个人即使在维持低教研输出水平的同时也能对学生进行独立教学,并保证高且稳定的教学及服务品质。

“完整的教学方案交给我们朗播来做,个体教师只负责答疑就够了。”杜昶旭在采访中表示,学生的问题都是基于先前的方法课内容和自适应学习系统推送的题目而产生的,由于之前的环节都是标准化的,所以大部分问题都是共性的,那么学生得到的解答就是有限且确定的。同时,个体教师必须在通过朗播网标准化的培训和考核认证之后,才能监督学生使用朗播网的产品进行学习。无论你本来就是英语教师,还是英语爱好者,甚至是英语专业的学生,都可以利用标准化的辅导方法,监督学生使用朗播网的产品进行学习。杜昶旭说:“这样就不存在选老师的问题了,因为无论哪个助教提供的都是标准化服务。”

“我们希望解决以前服务行业中最难解决的问题。”

传统语言培训机构的服务输出属性决定了教学品质的不稳定。如何利用计算机科学和互联网技术来解决语培行业内的品控问题是十年前杜昶旭为朗播铺设的一条漫漫长征之路。这条路,一走,就走了十年。

其实,品控的概念在工业界已经非常成熟了,比如根据模具制作出的一模一样的零件,流水线上一排排外观一致的手机等等。除了工业界,餐饮界在品控领域也有很多成熟的实践经验。在杜昶旭看来,当人们去吃连锁快餐,例如麦当劳时,其实并不关心巨无霸汉堡是哪个厨师做出来的,也不关心哪一家麦当劳卖的汉堡更好吃。这是因为麦当劳有完整的管理体制和标准培训手册来培训店长和服务员,也有统一的食材操作手册来保证就餐者在不同分店每次吃到的汉堡都是同一个味道。而朗播网为用户提供的,恰恰是“工业界的模具”和“麦当劳的中央厨房”。

“于是,我们学习工业界的做法,用机器代替人,这就有了朗播inside。在语言学习领域,例如写作训练,其实也可以通过一套能够处理个性化服务的作文引导训练标准模型来进行品控。”杜昶旭解释说,在传统的写作训练过程中,人们依靠后端批改进行品质控制。“但已经有了写作成果再做过程反推,这实际上是不对的。同一个老师无法做到稳定地向所有学生输出写作建议,更何况不同的老师修改水平也不尽相同,这些都让修改效果大打折扣。正确的做法应当是将品控环节前置,从第一步思维训练就开始控制品质。”

理想的未来语言学习场景应该是什么样?

在互联网教育的概念火了之后,对于用户而言,线上教育好还是线下教育好,这是一个十分艰难的选择题。对此,有着十几年教学经验的杜昶旭给出了自己的观点。他认为,在未来,没有人会在意究竟应该在线上还是线下学习,这最终只是需求推动的自然选择而已,就仿佛现在没有人会关心到底该选择线上还是线下购物。“理想的状态应该是,炒着菜发现没有盐了,立刻去楼下的便利店买一袋上来;大桶的洗衣液太沉了不想提,网上一键下单安排明晚送货到家。这才是一个产业成熟的标志。”

当谈及对大班小班和一对一教学模式的看法时,杜昶旭说:“我脑海中未来的语言学习场景中是没有班级这个概念的。互联网是无边界的,任何违背这个规律的产品理应被淘汰。学生可以随时打开电脑在线听课,也可以像现在的滴滴打车一样,我们滴滴助教,约一个楼下的咖啡厅进行答疑讨论。所以朗播inside 计划中才有了助教招募计划,我们希望助教的角色能够遍布全国各处,这样才能使一键call 助教成为可能。”

在专访的最后,当记者问起朗播的目标是否是把所有线下机构都干掉,实现真正的线上教学,杜昶旭表示:“朗播网从来不是为了取代谁而成立。和牛逼的人竞争是不明智的,更好的做法是跟牛逼的人合作,大家一起赚钱。”

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