“小而美”的留学机构 重新定义专业度与体验

2017-08-23 16:06:00 环球网留学 陈全 分享
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  根据教育部公布的数据,2016年我国出国留学人数达到54.45万人,较2012年增长14.49万人,增幅达36.26%。其中,超九成为自费留学生,数量达49.82万人。而完全依靠自己完成学校和专业选择、申请递交、文书写作等等繁杂过程的人少之又少,他们中的大多数都会选择求助于留学机构。

  留学行业洗牌 “小而美”的机构分流客源

  梧桐留学的创始人任旭光在行业内工作多年,对于这些年中国所经历的留学潮,她有着清晰准确的分析,“留学行业在2010年前后经历了一个拐点,在这之前,竞争并不如今天激烈,当时的留学中介把信息都掌握在自己手里,而学生和家长则知之甚少。”之后随着信息获取渠道和方式的爆炸式增长,信息不对称在短时间内被迅速打破。

梧桐留学创始人任旭光女士

  同时随着中国经济的发展,留学不再是少数人的专利,工薪阶层也开始可以负担子女的海外求学梦想。整个行业在压力之下进行了一次大洗牌,倒逼留学机构开始进行服务的提升、意识的创新以及市场的细分。在这样的局势之下,“小而美”的留学机构开始出现,并开始从传统大型中介手中分流客户。

  以前“活得更好”的大机构大品牌不断受到中小机构和留学工作室的冲击,任旭光创立的梧桐留学就是其中颇具力量的一员。今年1月,国家取消了自费出国留学中介服务机构资格审核,资质的放开带来了更多形式的留学服务。而今天的客户也已不像十年前或五年前一样,首选传统的大型留学机构,信息和视野的开放给他们带来了多元化的选择,这是对他们更为有利的。

  “流水线”操作“落伍” 重新定义专业度与体验

  传统的大型留学机构有着划分清晰的留学操作“流水线”,无论是从从业人员人数,还是签约量来说,都具有相当大的体量。咨询顾问、文案老师和申请顾问各司其职,但经过坚决切分的服务整体却可能在衔接起来并不“流畅”,客户对于服务的整体体验度也因此下降,甚至有些案子在看似步骤分明的过程中被耽误掉了,带来的投诉和不满也屡见不鲜。

  大型留学机构来说也并不乐于见到这样的局面,但客户人数太多,工作量太大,行业内人员的高流动率更是增加了这方面的不确定性。

  有着多年大型留学机构管理经验的任旭光,自然也看到了很多“不成功”的案例。这里的“不成功”并不是说学生的申请最终被海外院校拒绝,而是在整个留学申请的过程之中,学生和家长对于服务的体验度并不总是那样美好。

  在和学生与家长接触的过程中,任旭光逐渐发现,他们看重留学机构规模的背后,还是对有保障的专业度和服务体验的寻求,这也坚定了她从这里入手打造梧桐留学核心竞争力的决心。

  学生越来越越想申请名校,而名校的录取也越来越难。虽然学生和家长能够获得的信息在呈量级增长,但有效的经验和海外院校的喜好还是不那么容易捉摸。为此,梧桐留学开始着力打造自己的“海外导师顾问”模式,留学和海外工作的经历、目标专业与院校的匹配、前招生官“一针见血”指出的院校倾向,在与手握这些关键信息的“海外导师顾问”面对面的沟通中,学生也得到了深度参与的满足,而非只是在等待结果,这也是被传统模式所抛弃了的真正对他们有益的部分。

  在梧桐留学成功送到海外的学生中,有很大一部分已经成为了他们专属的“导师顾问”,任旭光和同事们也在积极联系更多的招生官和高校学生会加入其中,帮助来自中国的孩子。

  “初创”背后是“资深” 提高各环节执行力

  在任旭光决定成立梧桐留学的时候,有着相同理念的一批资深人士聚集到了一起,传统留学中介的弊端、应该做成什么样的平台、做什么样的事情、树立怎样的理念,在一拍即合的讨论中,她也完成了创始团队的组建。

  梧桐留学的咨询顾问都积攒了足够的经验、资源以及专业度,他们都有着后期的操作经验,甚至是整个团队的管理统筹经验。从业八年的顾问一开始就能拿出有说服力的方案,包括结合学生兴趣选择的学校和专业、课程设置、职业规划、发展前景、往年数据和成功几率等等在内几十页的PPT。在比较多家机构之后,客户一眼就能看出资深和专业与半年经验之间的不同。

  谈及作为“小而美”的梧桐留学创始人所发生的角色转变,任旭光觉得她又回到了最初进入留学行业时候的咨询顾问角色,做好每个学生的案子,解决提出的每个问题,这其实也是整个团队的初心。“有时候客户想让我们能够参与到案子中去,但大机构的管理层很少能够接触到具体的事务,几十万的高端项目才有可能真正有所参与。而在梧桐留学,每一名资深的顾问老师都全程参与到学生的申请之中,我们甚至是24小时提供服务的,虽然很少有人会在午夜联系我们,但可以确定的是,需要的时候客户一定能够找到我们。”没有一个留学机构不在谈论专业度和服务意识,但大机构能够落地执行的比例并不那么高,中小机构的灵活和机动却能给它带来完全投入的可能性。

  “小而美”机构的进阶 用坚实的口碑打开市场

  作为中小机构,在留学市场上的推广和宣传也有着自己独特的路径,梧桐留学也敏锐地抓住了低龄留学带来的机会,在他们帮助下成功申请的学生们在众多国际学校打开了市场缺口,一大片的客户资源开始向他们靠近。

  对于“小而美”的梧桐留学未来的发展,任旭光并不愿意迅速在规模上扩张太多,而是想一步步踏实地帮助学生完成每一份出国留学的美好希冀,“在大型机构任职的时候,我会觉得要完成‘一带多’的客户目标难度不小,但现在看来,如果能让学生和家长充分满意,我们可以实现自己的‘1+N’模式,甚至舍弃一些可能不是那么完美的签约机会,把资源都投入到信任我们的客户身上。我们希望做出和大机构不一样的模式,让口碑和推荐成为梧桐留学最重要的客户来源。”

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