新东方教育科技集团国际游学推广管理中心主任刘婷
暑假的脚步近了,游学的热潮来了。
繁忙的航班即将满载稚嫩面孔和满满的行囊,去美国、去英国、去欧洲、去澳洲,开启游学儿心中“行走中的课堂”。
经过十多年的发展,国内家庭选择游学的需求和出发点出现怎样的变化?寓学于游是否需要标准?低龄独生子女在海外游学团中生存状态如何?火爆游学线路产品背后可以品读出哪些信息?如何甄别高水平游学产品?围绕这些问题,新东方国际游学推广管理中心主任刘婷接受环球网记者的采访,以其10年游学从业经验,阐释了认识游学的正确打开方式。
【游学之争:无“游”不成学 寓学于游是关键】
环球网:近年来游学一直是在争议中前行,最大诟病是“游而不学”,您如何看?
刘婷:确实,在过去十年里,好像媒体大多在诟病游学这个行业,基本上争议的比较多。比如说走马观花、游的成分多、到底值不值得这么多钱、和旅游产品比较像之类的。
曾经政府也出面规范游学,要把学的成分规定到百分之多少。我觉得这有点矫枉过正了。游学本身,我们要不要tour这部分?肯定要的。行万里路本身就是一个学习的过程,之所以要置身于海外,就是要去游走,在体验中成长,所以它本身是一种体验式的教育。而体验式的教育,不让孩子去外面走走,是一个矫枉过正的行为。因为中国消费者第一次送孩子去美国,甚至自己第一次去美国旅游的时候,他真的会觉得我把想去到的地方都看一看,就算不深入我也愿意看。你非得让他第一次就深入,他会觉得这不是我想要的。所以其实没有必要去诟病这件事情,违背客户的需求。
我们现在解决的是在游的过程中,到底要怎么设计产品。新东方并没有因为媒体的质疑,就故意缩减或者是取消游的部分。
新东方一直以来做的是“行走中的课堂”。比如在自由女神,我们设置了美国历史课堂、英国的各种艺术、文化等等课堂。在学生游走过程中,会通过一些游戏的形式,学生通过开启我们设计的APP上的任务,以一种非常有趣的方式来进行,进而引发思考。
这个是我们在做的,我自己作为一个母亲,要送我的孩子出去,我也一样,希望他去看世界。因为他只有胸怀世界,才能有全球的眼光和视野,这也是新东方倡导的价值观——终身学习,全球视野,独立人格。
所以我认为今天要解决的不是 “游而不学”的问题,甚至有的产品从形式上看可能都是游,但是游的过程中所学到的东西可能不亚于在课堂上学英语的所收获。
其实坦诚的讲,在海外课堂里学英语和在中国的课堂学英语没有本质的区别。除了有一些国外的小伙伴以外,而现在国内一些授课形式也会把美国小伙伴请到国内的课堂上。
那么区别在哪里呢?不一样的就是你置身于那样的文化环境,用你的身心去感受体验,在内心埋下一颗种子或得到一个触动,这才是游学最本质的不可替代的地方。所以我们从来没有因为媒体的这种质疑,去改变策略。我们要做的就是把教育的成分,更加深入到每一个行走中的过程中。
环球网:在游学过程中,新东方是如何与学生互动、帮助学生寓“学”于“游”?如何保障安全?
刘婷:每个孩子报完名之后,首先要注册我们的游学APP。我们更多的是通过APP,在过程中设置一些比较趣味的课程。
APP上首先要完成的一项任务就是安全视频,因为你会发现中国的孩子其实他是缺乏生命安全教育的。因为他缺乏这方面教育,没有这个常识。因此我们把这么多年的经验制作成一个安全教育视频,强制每个孩子去反复看,看完之后要做题,必须做对才能通过,再进入下一个环节,而且让家长和学生一起看。
这样就规避一些由于孩子常识认知上的缺失,导致的有可能出现的安全隐患。这是我们第一步APP要解决的问题。第二步就是要做很多事前、事中和事后的的一些优秀内容的连接、内容的输送和游戏,也就是趣味课堂的执行。
还有一部分是评价体系。我们希望这个产品能够带给孩子收获,要把它做成量化的一些指标,希望客户在整个过程得到的体验的标准,那么我们要通过一些题然后让孩子亲自去参与评价,然后得到相应的满意度指标,用于我们接下来产品和服务的改善。
还有就是从领队、家长、境外的合作方接待方的维度,以及孩子视角, 360度测评我们整个产品。这个都是通过APP来完成,而这个APP是和我们的系统相连接的。
我们的系统上其实每一课都形成一个数据,在海外期间所有的数据会再回传到国内,然后在不同的团,不同的系列,不同的国家,以各种维度进行分类处理,瞬间就会得出满意度的数据。
环球网:相当于一个游学的大数据?
刘婷:对。
【游学过程集中暴露家庭教育问题】
环球网:这个“大数据”可以读出哪些信息?据您了解到的,在游学过程中孩子普遍收获些什么,又暴露出哪些问题呢?
刘婷:这个问题很好,在这么多年的游学操作过程中其实我们接触到很多都是孩子、独生子女,可能以前都没有离开过家长这么长时间。
以前游学的主流群体都是12到18岁,现在8岁开始家长就有意识让孩子出国。但低龄化这部分人群呈现出什么问题呢,就是家庭教育问题的集中展示。比如说现在这些孩子里,暴躁症的抑郁症的,打人的非常多,如果你的领队老师不能快速看到这种趋势,及时的制止、疏导,那么有可能会出现非常糟糕的情况。
因为八九岁的孩子其实很小,他有些道理能听懂,但是自我约束的能力还没有达到这么成熟。展示出来的其实就是他的性格。之前在家里以自我为中心,当他面对一些陌生的环境陌生的小伙伴,大家发生了冲突,他的容忍度、抗挫折的能力、沟通协调、团队协作都展示出来很大问题。
像游学这种是家长本身花钱,又是放假、全放松的状态,而且是24小时浸泡在一起,就暴露出非常多青少年的心理问题,其实我觉得这些都是家庭教育的问题。
【游学为留学打前哨 英语国家线路最受欢迎 】
环球网:新东方的八大游学系列产品中,哪些比较受家长\学生欢迎?可以整理出怎样的信息?
刘婷:我们八大系列产品里面,有几大系列这几年持续量还是比较大的。像留学体验的整个系列,不光是在美国,在英国、加拿大、澳洲都有,你会发现它主要集中在英语国家。
它和留学的趋势是息息相关的,比如说留学这些年持续升温、留学低龄化。在留学之前很多家长希望孩子能够通过短期游学的形式来体验当地的风土人情文化,以及课堂的授课情况和校园生活。
那么这部分留学体验类似于微留学的概念。通过这样的一个预留学,可以让孩子清晰的知道我喜不喜欢这个国家,包括它的气候、人文、历史、饮食等等。
倒退个五年十年很多人留学之前从来没有去过那个国家,基本上两眼一抹黑,可能会经历一个非常痛苦的适应过程,甚至中途辍学等等。但是现在这个留学体验让孩子不会很盲目的出去留学,所以这块肯定是一个量很大的,我觉得是和留学这么多年发展趋势是密切相关的。
还有一部分我们叫全真课堂,类似于插班生。它是到美国和英国、欧洲当地的小学、中学里面去插班。比如说这个班上他们15个当地的孩子,我们有5个中国孩子去跟他们一起上课,全真的去体验当地的小学和中学,都是同年龄的跟他们一起上课、活动、回家、游玩。这个也是挺受欢迎的一种形式,相对前面那个留学体验,这一部分可能人群会相对小龄一点,比如小学高年级和初中,但留学体验这块以初高中生为主,这是两大系列。
还有一块就是名校体验。名校体验通常是不在课堂里学习的。无论是英国名校还是美国名校,基本上都以深度访谈、交流、沟通、类似考察名校,并且在行走中全方位了解国外文化这样的一个过程。
这部分可能会更适合年龄更大一点的孩子。因为比如说高中高年级或者大学生,他不太想在短短的两周时间,再在课堂里学习一周,他自己人生观、价值观已经相对比较成熟了,针对这些,我们会注入很多名校成分和精英培养国际化人才的培养,以及就业方面的内容。像这样的产品也是蛮受欢迎的,这么多年经久不衰,至少有上千人的规模。
【未来二十年内游学将成中产以上家庭必需的世教育投资】
环球网:怎样看游学和留学之间的关系?您对游学市场未来的预判是怎样的?
刘婷:留学和游学的关系,现在游学市场总量是比留学还少的,游学市场可能30几万,但是留学是50万。也就是说相比之下,留学是一个更刚需的市场,很稳定。但游学是一个极具成长性的市场,原因很简单。当所有的家长都已经看到游学在孩子身上起到的作用的时候,他会认可这种教育投资。并且一次或N次,还会让孩子再去不同的地方,不同的项目去游学。所以一个孩子可能从八岁开始就游学,一直到二十几岁,可能他会去五六次、七八次甚至更多次。
现在有哪个家长不想给孩子国际化的教育呢。即便将来我想让我的孩子上北大、清华,不想去哈佛、耶鲁,也希望自己的孩子是一个具有国际视野、国际竞争力的人,这已经不局限于未来有留学预期的孩子才会选择游学,而已经上升到家长对于孩子的培养方向的问题,那就是一个刚需的产品。它唯一要突破的就是经济上的。现在的家长们能够支付孩子一年比如说一两万、两三万费用其实是大有人在的。所以未来我觉得它会随着中国经济的发展,在未来十到二十年里面,逐渐变成中产阶级家庭以上一种非常必要的教育投资,它是一个极具爆发性的市场。
反观留学,可能大家预测尽管它会持续的高温,但在未来相当长时间里总量是不变的,不会有什么突破性的进展,甚至可能随着信息透明化的普及,对国外越来越了解的时候,留学中介的业务可能会逐渐缩减。
环球网:游学经过这么多年的发展,家庭选择游学的动机和需求有哪些改变吗?
刘婷:像美国它的游学已经发展150年的历史。日本、韩国、台湾、香港也至少有40年的历史,所以它历史很长。那么在中国其实近十年才发展起来,所以国内游学刚刚处在行业发展的前期,它还没有达到很成熟。
但是在朝着这个方向去发展的时候,你会发现整个市场形成了一个更加细分的情况。可能十年前客户认知也不是很清晰,游学到底是什么我不知道,就有钱有闲的一个奢侈品的需求。我可能对你也没什么需求,因为我也说不出来,我信任你,你就带我孩子去吧。
而随着这十年的发展,逐渐的你会发现客户的认知越来越清晰了。整个市场的认知,已经逐渐走向成熟化。那当他认知越来越成熟了,实际上他购买产品的这种专业度也更高,他懂得去鉴别、分析、筛选、选择、质疑,那这样整个市场就更成熟。(环球网留学报道 记者 潘灵秀)